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信息描述
一、呼叫中心系统概述
呼叫中心系统(Call Center)又称客户服务中心(Customer Service Center),是充分利用电信技术与计算机网络技术相结合的,多功能集成化的综合信息服务系统;是一种新的基于CTI技术的服务方式,利用现代的计算机技术,有效地为客户提供高质量的服务。它应用了一系列先进技术手段,如:数字中继、交换技术、智能话务分配、计算机网络、先进的CTI技术等,使各种信息数据能够及时、方便的处理,让通信技术利用了计算机网络的交互能力。使得它能**有效、高速的为用户提供多种服务。该系统的功效不仅适用于企业和客户间的互相沟通,而且也适用于**机关和各事业单位,并对加强**机关与社会、企业、市民之间的进一步相互联系,呼叫中心系统平台,提高**办事效率和**办事的透明度,密切联系群众;机关各职能部门及时掌握社会、企业、市民的需求信息和有关各项业务工作,都会起到有效的推动和促进作用。
呼叫中心功能
4、电话队列管理:
系统提供高智能的队列管理功能。用户可以根据其自身业务的特点,设定多个处理呼入电话的队列。针对每个队列,可以设定固定坐席接听,以便根据来电情况,灵活调整某个队列接听话务员的人数。用户还可以方便的设定每个队列的等候音乐及溢出路由。针对队列中的各个坐席,用户还可以灵活设定振铃的策略。
5、电话录音监听:
系统无需添加任何专用录音设备即可实现对所有来电、去电实时录音。针对呼入电话和呼出电话,提供总是录音、从不录音、有需要时录音三种状态。用户可以灵活设定对所有电话的录音规则。
呼叫中心系统平台_沃通呼叫中心(图)由广州沃通网络技术有限公司提供。广州沃通网络技术有限公司(www.wowtong.com)是广东 广州 ,网络通信产品的翘楚,多年来,公司贯彻执行科学管理、创新发展、诚实守信的方针,很大限度的满足客户需求。在沃通**携全体员工热情欢迎各界人士垂询洽谈,共创沃通更加美好的未来。
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